LEGAL
Política de Privacidad
Qué datos personales tratamos, con qué finalidad y base legal, con quién los compartimos, cuánto los conservamos y cómo ejerces tus derechos.
1. Quién trata tus datos y cómo contactarnos
Altius Ignite ("Altius"), con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de www.altiusignite.com y de los canales de contacto asociados.
Canal de privacidad: contacto@altiusignite.com. Por esa dirección atendemos consultas, solicitudes de ejercicio de derechos y reclamos sobre protección de datos personales.
2. Marco legal aplicable
Tratamos los datos personales conforme al artículo 19 N° 4 y N° 5 de la Constitución Política de la República, a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y cuya entrada en vigencia se produce el 1 de diciembre de 2026.
Cuando corresponda por el tipo de cliente o de tratamiento, aplicamos además las exigencias de la Ley N° 20.575 sobre finalidad en el tratamiento de datos económicos, de la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes, de la Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad y, para clientes o titulares ubicados en otras jurisdicciones, los estándares del Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley brasileña N° 13.709 (LGPD).
Nos regimos por los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad.
3. Cuándo somos responsables y cuándo encargados
- Altius es responsable del tratamiento respecto de los datos de quienes visitan el Sitio, escriben por los formularios, conversan con el agente Atlas, agendan una reunión, solicitan un diagnóstico o contratan nuestros servicios.
- Altius es encargado del tratamiento respecto de los datos que nuestros clientes cargan o gestionan dentro de los productos Atlas: sus contactos, pacientes, usuarios o clientes finales. En ese caso el responsable es el cliente, y Altius solo trata esos datos conforme a sus instrucciones documentadas y a lo necesario para prestar el servicio.
Si tus datos están en el CRM o en el sitio de una empresa cliente de Altius y quieres ejercer tus derechos, diríjete a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, te orientaremos y trasladaremos tu solicitud al responsable sin dilaciones indebidas.
4. Qué datos tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, empresa y cargo.
- Contenido que nos envías: el mensaje del formulario, el objetivo declarado, el producto de interés, las respuestas del diagnóstico y el contenido de tus conversaciones con el agente Atlas.
- Datos de agendamiento: fecha y hora de la reunión solicitada y los datos necesarios para reservarla en la agenda.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen del tráfico y eventos de interacción, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares cuando lo autorizas.
- Datos de la relación comercial: propuestas, contratos, datos de facturación y registro de comunicaciones.
El Sitio no solicita RUT, claves, datos bancarios ni datos de tarjetas. Tampoco recogemos datos sensibles a través de los formularios ni del chat, y te pedimos no incluirlos en tus mensajes.
5. De dónde obtenemos los datos
- Directamente de ti, cuando completas un formulario, conversas con el agente, agendas una reunión o nos escribes.
- De tu navegación, mediante cookies y tecnologías similares, según lo que autorices en el banner de consentimiento.
- De fuentes de acceso público y registros profesionales, en el caso de la prospección comercial dirigida a empresas: datos de contacto corporativo, giro, rubro y sitio web. Ese tratamiento se apoya en nuestro interés legítimo en promover servicios entre empresas, es proporcional, se limita a datos de contacto profesional y puedes oponerte en cualquier momento, incluso desde el propio correo que recibas.
6. Para qué usamos los datos y con qué base de licitud
| Finalidad | Datos | Base de licitud |
|---|---|---|
| Responder consultas y solicitudes de información | Identificación, contacto y contenido del mensaje | Consentimiento y medidas precontractuales a solicitud del titular |
| Agendar y gestionar reuniones | Identificación, contacto y datos de agenda | Medidas precontractuales y consentimiento |
| Operar el agente Atlas y responder en el chat | Contenido de la conversación y datos técnicos | Consentimiento y ejecución del servicio |
| Entregar el diagnóstico solicitado y su resultado | Respuestas del cuestionario y contacto | Consentimiento |
| Registrar y dar seguimiento comercial a la oportunidad en nuestro CRM | Identificación, contacto, origen e historial | Interés legítimo en gestionar la relación comercial |
| Celebrar y ejecutar el contrato, facturar y dar soporte | Identificación, contacto, facturación y datos del servicio | Ejecución del contrato |
| Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables | Datos de facturación y de la relación | Cumplimiento de una obligación legal |
| Medir el uso del Sitio y mejorar la experiencia | Datos técnicos y de navegación | Consentimiento otorgado en el banner de cookies |
| Mostrar publicidad y medir campañas | Identificadores publicitarios y eventos | Consentimiento otorgado en el banner de cookies |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos | Identificación y contacto | Consentimiento o interés legítimo en el ámbito empresarial, con opción de baja en cada envío |
| Prevenir fraude, abuso y ataques, y resguardar la seguridad | Datos técnicos y registros de actividad | Interés legítimo en la seguridad de los sistemas |
| Ejercer o defender acciones legales | Los datos pertinentes al caso | Interés legítimo y cumplimiento legal |
No usamos tus datos para finalidades distintas de las informadas. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te lo comunicaríamos y, cuando corresponda, te pediríamos un nuevo consentimiento.
7. Datos sensibles, de salud y de niños, niñas y adolescentes
El Sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos conscientemente sus datos. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
Algunos productos Atlas se utilizan en contextos clínicos, odontológicos o veterinarios. En esos casos, los datos de salud son tratados por el cliente en calidad de responsable y por Altius como encargado, con medidas reforzadas: acceso restringido y registrado, cifrado en tránsito, separación por organización y prohibición de uso para fines propios. Altius no accede al contenido clínico salvo por un requerimiento de soporte del propio cliente, dejando constancia de ello.
8. Conversaciones con el agente Atlas
Las conversaciones con el agente se procesan a través de proveedores de modelos de lenguaje para generar la respuesta. Tratamos ese contenido para atenderte, registrar tu solicitud y mejorar la calidad de las respuestas.
- Te pedimos no ingresar claves, datos bancarios, datos sensibles ni información confidencial de terceros en el chat.
- Las respuestas del agente son informativas y no constituyen asesoría profesional, según se detalla en los Términos y Condiciones.
- Aplicamos límites de uso y medidas técnicas para evitar abusos, incluido un control por dirección IP.
9. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y por instrucción nuestra, con el alcance mínimo necesario:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Proveedor de alojamiento y despliegue del Sitio | Servir las páginas, registrar y proteger el tráfico | Estados Unidos y red global |
| Google (Tag Manager, Analytics, Search Console, Ads) | Medición del Sitio y campañas, solo con tu consentimiento | Estados Unidos y red global |
| Proveedor de correo transaccional | Entregar a nuestra bandeja los mensajes de los formularios | Estados Unidos |
| Proveedores de modelos de lenguaje | Generar las respuestas del agente Atlas | Estados Unidos |
| Plataforma de agendamiento asociada | Reservar y confirmar las reuniones | Chile |
| Atlas CRM (plataforma propia de Altius) | Registrar y dar seguimiento a cada contacto | Chile y nube gestionada |
| Meta / WhatsApp Business | Mensajería, solo cuando el servicio contratado la incluye | Estados Unidos y red global |
También podremos comunicar datos a asesores legales, contables y auditores sujetos a deber de reserva, y a autoridades, tribunales u organismos fiscalizadores cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal.
10. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. En esos casos adoptamos garantías adecuadas: contratos que incorporan cláusulas de protección equivalentes a las exigidas por la Ley N° 21.719, compromisos de confidencialidad, medidas de seguridad verificadas y, cuando aplica, cláusulas contractuales tipo reconocidas internacionalmente.
Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicadas a una transferencia determinada escribiendo a contacto@altiusignite.com.
11. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas y mensajes que no derivan en contrato | 24 meses desde el último contacto |
| Contactos y oportunidades en el CRM | Mientras exista interés comercial vigente y hasta 24 meses desde la última interacción |
| Conversaciones con el agente Atlas | 12 meses, salvo que formen parte de una oportunidad comercial o de un reclamo |
| Datos de clientes con contrato | Durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después, por el plazo de prescripción de las acciones |
| Documentación tributaria y contable | Hasta 6 años, conforme a la normativa tributaria y al Código de Comercio |
| Registros técnicos y de seguridad | 12 meses |
| Registro de tu decisión sobre cookies | 6 meses, tras los cuales volvemos a preguntarte |
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, salvo que deban conservarse por una obligación legal o para la defensa de una acción.
12. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de datos personales tienes los siguientes derechos, personales e indelegables:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, su origen, su finalidad y a quién los hemos comunicado.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión o cancelación: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado tu consentimiento o el tratamiento carezca de fundamento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, incluida la prospección y la publicidad.
- Portabilidad: obtener tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transferencia a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@altiusignite.com indicando tu nombre, la solicitud concreta y un medio de contacto. Podremos pedirte antecedentes adicionales para verificar tu identidad, únicamente con ese fin. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales: los de la Ley N° 19.628 mientras esta rija y, desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, dentro de 30 días corridos.
13. Reclamos ante la autoridad
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funciones conforme a la Ley N° 21.719, y ejercer las acciones judiciales que la ley contempla, incluida la reclamación ante el juez civil del domicilio del responsable prevista en el artículo 16 de la Ley N° 19.628.
14. Medidas de seguridad
- Cifrado de las comunicaciones mediante TLS en todo el Sitio y en las integraciones.
- Control de acceso por rol y principio de menor privilegio para el equipo de Altius.
- Firma criptográfica de las integraciones entre el Sitio y nuestros sistemas internos.
- Minimización: pedimos solo los datos necesarios y no exponemos datos personales en la analítica ni en los identificadores de campaña.
- Límites de uso y protección frente a abuso automatizado en los formularios y en el chat.
- Respaldos periódicos, registro de actividad y revisión de accesos.
- Compromisos de confidencialidad con el equipo y contratos de encargo con los proveedores.
Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Trabajamos con medidas proporcionales al riesgo y las revisamos periódicamente.
15. Vulneraciones de seguridad
Si se produce una vulneración de seguridad que afecte datos personales y que pueda entrañar un riesgo para los derechos de los titulares, la registraremos, adoptaremos medidas de contención y la notificaremos a la autoridad competente y a los titulares afectados sin dilaciones indebidas, en los términos de la Ley N° 21.719 y, cuando resulte aplicable, de la Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad.
16. Decisiones automatizadas y perfiles
Algunos productos Atlas asignan puntajes o prioridades comerciales a partir de datos de contacto y de comportamiento, con el objeto de ordenar el trabajo de un equipo de ventas.
Estos resultados no adoptan decisiones que produzcan efectos jurídicos ni afecten significativamente a una persona sin intervención humana. No realizamos evaluaciones de solvencia, scoring crediticio ni perfilamiento de personas naturales con esos fines. Puedes solicitarnos información sobre la lógica general aplicada y oponerte a un perfilamiento que te afecte.
18. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante y afecta el tratamiento de tus datos, te lo informaremos por un medio idóneo y, cuando corresponda, te pediremos un nuevo consentimiento.