Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio y qué aceptas al usar este sitio

Este sitio, disponible en www.altiusignite.com, es operado por Altius Ignite ("Altius", "nosotros"), con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile y correo de contacto contacto@altiusignite.com (en adelante, el "Sitio").

Al navegar, completar un formulario, conversar con el agente Atlas, agendar una reunión, solicitar un diagnóstico o contratar cualquiera de nuestros productos o servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones (los "Términos"), la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de este acuerdo.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, debes abstenerte de usar el Sitio y de contratar nuestros servicios.

2. Objeto del Sitio y valor de la información publicada

El Sitio tiene una finalidad informativa y comercial: describe los productos de la suite Atlas, los servicios de desarrollo e integración de Altius y permite solicitar información, un diagnóstico o una reunión.

Los contenidos, precios referenciales, planes, características, cupos, plazos, capturas de pantalla, demostraciones y métricas publicadas en el Sitio constituyen información comercial general y no una oferta vinculante, en los términos del artículo 105 del Código de Comercio. Toda contratación requiere una cotización, propuesta u orden de servicio aceptada por ambas partes.

• Las demostraciones de producto y los datos que aparecen en ellas son ilustrativos y no corresponden a clientes ni a personas reales.
• Las cifras de casos y resultados provienen de proyectos específicos, bajo condiciones específicas, y no constituyen promesa ni proyección de resultados para otro cliente.
• Los precios publicados están expresados en pesos chilenos y no incluyen IVA, salvo mención expresa en contrario, y pueden variar sin aviso previo mientras no exista una propuesta aceptada.

3. Cómo se forma el contrato

El vínculo contractual entre Altius y el cliente se perfecciona cuando concurren los requisitos del artículo 1445 del Código Civil —capacidad, consentimiento libre de vicios, objeto lícito y causa lícita— mediante la siguiente secuencia:

1. El cliente solicita información o un plan a través del Sitio, del agente Atlas, de un correo o de una reunión.
2. Altius emite una cotización, propuesta u orden de servicio con alcance, precio, plazos y condiciones particulares.
3. El cliente la acepta por escrito, por medios electrónicos o mediante un acto inequívoco de ejecución (por ejemplo, el pago de la primera cuota o la entrega de accesos para iniciar el trabajo).
4. Desde ese momento, y conforme al artículo 1545 del Código Civil, el acuerdo es ley para ambas partes y debe ejecutarse de buena fe según el artículo 1546 del mismo cuerpo legal.

Las partes reconocen expresamente el valor probatorio de las comunicaciones electrónicas, correos, aceptaciones en línea, registros de conversación y firmas electrónicas simples o avanzadas, conforme a los artículos 3 y 5 de la Ley N° 19.799.

Orden de prelación. Ante cualquier contradicción, prevalecerá primero el contrato o la orden de servicio firmada entre las partes, luego un anexo de tratamiento de datos si existe, luego estos Términos y, por último, la información publicada en el Sitio.

4. Capacidad, calidad de las partes y consumidores

Al contratar, declaras ser mayor de 18 años y contar con facultades suficientes para obligar a la persona natural o jurídica que representas. Altius podrá exigir la acreditación de esas facultades y suspender la ejecución mientras no se acompañen.

Los productos y servicios de Altius se ofrecen a empresas, instituciones y profesionales en el ejercicio de su actividad, por lo que, como regla general, la relación no queda sujeta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si en un caso concreto la contraparte tiene la calidad de consumidor en los términos de esa ley, se deja constancia de que:

• Ninguna cláusula de estos Términos limita, restringe ni renuncia anticipadamente a los derechos que la ley le reconoce, por aplicación de su artículo 4.
• Cuando el contrato se celebre por medios electrónicos, podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de 10 días contado desde la recepción del servicio o desde la celebración del contrato, según corresponda, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.
• Altius le enviará confirmación escrita del contrato en un soporte que permita su almacenamiento e impresión, según el artículo 12 A de la misma ley.
• Podrá reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor y ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio, según el artículo 50 A de la Ley N° 19.496.

5. Uso permitido del Sitio y de los productos Atlas

Te obligas a usar el Sitio, el agente Atlas y los productos contratados conforme a la ley, al orden público, a la buena fe y a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, entornos o datos de Altius o de sus clientes, interceptar comunicaciones, alterar la integridad de los sistemas o interferir en su funcionamiento normal, conductas sancionadas por la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, replicar o derivar el código fuente, la arquitectura, los prompts, los modelos de datos o el diseño de cualquier producto Atlas.
• Extraer de manera masiva o automatizada contenidos del Sitio o de los productos (scraping, crawling no autorizado, minería de datos) ni usarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial sin autorización escrita previa de Altius.
• Introducir malware, ejecutar pruebas de carga, de intrusión o de vulnerabilidades sin autorización escrita previa de Altius.
• Suplantar identidades, enviar datos falsos, usurpar la representación de un tercero o utilizar los formularios y el agente Atlas para difundir contenido ilícito, injurioso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Usar los productos para tratar datos personales sin una base de licitud, para enviar comunicaciones no solicitadas en infracción a la ley o para cualquier finalidad ilícita.
• Revender, sublicenciar, arrendar, ceder o poner los productos Atlas a disposición de terceros ajenos al cliente, salvo autorización escrita de Altius.

Altius podrá suspender de inmediato y sin aviso previo el acceso de quien infrinja esta cláusula, conservar los registros técnicos correspondientes y ejercer las acciones civiles y penales que procedan, sin perjuicio de la indemnización de los perjuicios causados.

6. Contratación de productos y servicios Atlas

Los productos de la suite Atlas se contratan por aplicación o módulo. Cada cotización u orden de servicio indica qué módulos quedan habilitados, para cuántos usuarios, con qué cupos de uso y por qué período. Lo que no está expresamente incluido en ese documento no forma parte del servicio.

• El alta del servicio requiere que el cliente entregue en tiempo y forma los accesos, contenidos, autorizaciones e información necesarios. Los retrasos imputables al cliente no suspenden la facturación ni extienden el plazo mínimo pactado.
• Los cupos de uso (conversaciones, contactos, usuarios, envíos) son mensuales, se renuevan al inicio de cada período y no son acumulables. Al agotarse, el cliente podrá contratar paquetes adicionales o subir de plan.
• Altius podrá mejorar, actualizar o sustituir componentes técnicos de los productos siempre que no disminuya de forma sustancial las funcionalidades contratadas.
• Las funcionalidades marcadas como demostración, beta, piloto o vista previa se entregan «tal como están», sin compromiso de continuidad ni de niveles de servicio.

7. Precios, impuestos, facturación y mora

• Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA ni otros tributos, que se aplicarán conforme al Decreto Ley N° 825 y a la normativa vigente al momento de la emisión del documento tributario.
• Los servicios recurrentes se facturan por período adelantado, en la fecha indicada en la orden de servicio. Los servicios por proyecto se facturan según los hitos pactados.
• Salvo pacto distinto, el plazo de pago es de 30 días corridos desde la emisión de la factura. El reclamo de una factura debe formularse dentro del plazo legal; vencido este, se entiende irrevocablemente aceptada.
• La mora en el pago hace exigible el interés corriente para operaciones reajustables o no reajustables, según corresponda, en los términos de la Ley N° 18.010, sin que en ningún caso pueda excederse el interés máximo convencional.
• Transcurridos 15 días corridos de mora, Altius podrá suspender total o parcialmente el servicio previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización ni interrumpa la obligación de pago del período contratado.
• Los precios de los servicios recurrentes podrán reajustarse una vez al año, según la variación del IPC u otro índice pactado, informando al cliente con al menos 30 días corridos de anticipación.

8. Condiciones específicas de Atlas Pulso

Atlas Pulso es un servicio por suscripción, no la venta de un desarrollo de software. El cliente contrata el uso de una plataforma operada por Altius, que incluye el sitio web, el agente Atlas, Atlas CRM y el informe periódico, según el plan contratado.

• Plazo mínimo. Todos los planes tienen una duración mínima de 12 meses, renovable por períodos iguales salvo aviso de término con al menos 30 días corridos de anticipación al vencimiento.
• Inicio con $0 de construcción. Si el cliente opta por no pagar la construcción inicial, el término anticipado del contrato por causa imputable al cliente hace exigible el saldo proporcional de la construcción no amortizada, lo que constituye una obligación de pago determinada de común acuerdo y no una multa.
• Inicio con construcción pagada. Si el cliente paga la construcción al inicio, accede al beneficio ofrecido en la propuesta y a que su mensualidad no se reajuste durante los 12 primeros meses.
• Qué es del cliente. El dominio, los textos, imágenes y materiales aportados por el cliente y los contactos registrados en el CRM son de su propiedad. Al término del servicio, Altius transfiere el dominio y entrega la exportación completa de los contactos en un formato de uso común.
• Qué licencia Altius. La plataforma, el diseño, el código fuente, la configuración del agente y las integraciones son de propiedad de Altius y se licencian solo mientras la suscripción esté vigente. El código fuente no se entrega en ningún caso, ni durante ni al término del servicio.
• Cupos y excedentes. Las conversaciones y contactos incluidos son los del plan contratado. Superado el cupo, el cliente podrá adquirir paquetes prepagados a los valores vigentes o subir de plan; Altius no aplicará cobros no informados previamente.
• Cambios de plan. El cambio a un plan superior rige desde el período siguiente a la solicitud; el cambio a un plan inferior rige desde la renovación del período mínimo.
• Publicidad de terceros. La inversión en Google Ads, Meta Ads u otras plataformas no está incluida en la mensualidad, salvo que la propuesta lo indique expresamente, y se rige además por los términos de cada plataforma.

9. Desarrollo a medida, integraciones y equipos de trabajo

Los servicios de desarrollo a medida, integraciones y dotación de equipos técnicos se rigen por el alcance descrito en la propuesta respectiva y, supletoriamente, por las normas del arrendamiento de servicios y de confección de obra material de los artículos 1996 y siguientes del Código Civil.

• Todo requerimiento que exceda el alcance escrito constituye un cambio de alcance y requiere una cotización adicional aceptada por ambas partes antes de su ejecución.
• Las entregas se entienden aceptadas si el cliente no formula observaciones fundadas dentro de los 10 días hábiles siguientes a la puesta a disposición.
• La garantía por defectos de la obra se limita a la corrección de errores reproducibles y atribuibles al trabajo de Altius, informados dentro de los 90 días corridos siguientes a la aceptación, y no cubre fallas originadas en cambios del cliente, en sistemas de terceros ni en usos distintos de los previstos.
• El personal que Altius asigne a un proyecto se mantiene bajo su exclusiva dependencia y subordinación. No existe vínculo laboral alguno entre el cliente y dicho personal, ni relación de sociedad, asociación, agencia o representación entre las partes.
• Durante la vigencia del contrato y por los 12 meses siguientes, el cliente se obliga a no contratar directa ni indirectamente al personal asignado por Altius sin su autorización escrita previa.

10. Propiedad intelectual e industrial de Altius

Son de propiedad exclusiva de Altius, o de quienes le han licenciado su uso, todos los elementos del Sitio y de los productos Atlas, incluidos el software y su código fuente y objeto, la arquitectura, las bases de datos, los modelos, los prompts y configuraciones del agente, el diseño, la interfaz, los textos, las marcas, los nombres comerciales, los logotipos, los videos, las imágenes y la documentación.

Estos elementos están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual —que reconoce expresamente al software como obra protegida— y por la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial. Los signos Altius, Altius Ignite, Atlas y los nombres de cada producto de la suite son signos distintivos de Altius.

La contratación de un producto o servicio otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, limitada al territorio y al plazo contratados y revocable por incumplimiento, exclusivamente para su operación interna. No se transfiere la propiedad de la obra ni se otorga derecho alguno sobre el código fuente.

• Las mejoras, componentes reutilizables, librerías, metodologías y conocimientos previos o desarrollados por Altius durante un proyecto permanecen en su patrimonio, aun cuando se hayan aplicado a un trabajo específico del cliente.
• El cliente no podrá remover, ocultar ni alterar los avisos de titularidad, marcas o créditos incorporados en los entregables.
• Cualquier uso no autorizado de estos elementos dará lugar a las acciones civiles y penales contempladas en las leyes citadas, sin perjuicio de la indemnización de perjuicios.
• Altius podrá mencionar al cliente y una descripción general del trabajo realizado con fines de referencia comercial, salvo que este manifieste por escrito su oposición.

11. Contenidos, datos y sistemas del cliente

El cliente conserva la titularidad de sus contenidos, marcas, bases de datos y sistemas, y otorga a Altius una licencia limitada, gratuita y revocable para usarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

El cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y bases de licitud necesarios sobre los contenidos, materiales, bases de contactos y datos personales que entrega o carga en los productos Atlas, y que su uso no infringe derechos de terceros ni la normativa aplicable.

En consecuencia, el cliente mantendrá indemne a Altius, a sus socios, trabajadores y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, denuncia, procedimiento sancionatorio, multa o perjuicio derivado de la falsedad o inexactitud de esa declaración, del contenido que aporte o del uso que haga de los productos en infracción a estos Términos o a la ley, asumiendo los costos de defensa y las sumas a que resulte condenado.

12. Inteligencia artificial: alcance y límites del agente Atlas

El agente Atlas es un asistente conversacional basado en modelos de lenguaje. Responde con la información que Altius o el cliente han aprobado previamente y deriva a una persona cuando la consulta excede ese marco.

• Sus respuestas tienen carácter informativo y no constituyen asesoría legal, tributaria, financiera, médica, veterinaria ni profesional de ninguna especie, ni reemplazan el criterio de un profesional habilitado.
• El agente no negocia, no fija precios, no otorga descuentos, no acepta ofertas ni celebra contratos en nombre de Altius ni del cliente. Ninguna declaración del agente constituye una oferta vinculante ni modifica estos Términos, una cotización o un contrato vigente.
• Como toda tecnología de este tipo, puede producir respuestas incompletas o inexactas. Altius aplica controles y restricciones de contenido, pero no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de cada respuesta para un caso particular.
• El cliente que despliega un agente en sus canales es responsable de la información que aprueba, de informar a sus usuarios que conversan con un sistema automatizado y de mantener supervisión humana sobre decisiones relevantes.
• Las conversaciones se procesan a través de los proveedores de modelos indicados en la Política de Privacidad. No deben ingresarse en el chat claves, datos de tarjetas, datos sensibles ni información confidencial de terceros.
• Los productos Atlas no deben utilizarse como único fundamento de decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona; tales decisiones requieren intervención humana, conforme al estándar que recoge la Ley N° 21.719.

13. Ausencia de garantía de resultados

Las obligaciones de Altius en materia de visibilidad, marketing, prospección y desempeño comercial son obligaciones de medio y no de resultado: nos obligamos a aplicar la diligencia, la metodología y los recursos comprometidos, no a obtener un resultado determinado.

• Altius no garantiza posiciones en Google ni en ningún buscador, ni menciones en asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini o Perplexity, por depender de algoritmos de terceros que cambian sin aviso y que no controlamos.
• Altius no garantiza un número determinado de visitas, contactos, reuniones, ventas, conversiones, ahorro ni retorno de la inversión.
• Las estimaciones, proyecciones, rangos y ejemplos entregados en propuestas o en el Sitio son referenciales y no constituyen garantía ni compromiso contractual.
• Los resultados dependen también de factores ajenos a Altius: la oferta del cliente, sus precios, la velocidad con que atiende los contactos, su mercado, su competencia y sus decisiones comerciales.

14. Disponibilidad, mantenimiento y proveedores de terceros

Altius aplica sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio y los productos disponibles de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores, salvo que exista un acuerdo de niveles de servicio expresamente pactado por escrito.

• Podrán realizarse ventanas de mantenimiento programadas, que se informarán con anticipación razonable, y mantenimientos de emergencia cuando la seguridad o la continuidad lo exijan.
• Los productos se apoyan en servicios de terceros —entre otros, proveedores de alojamiento y nube, correo transaccional, mensajería, agendamiento, analítica y modelos de inteligencia artificial— cuyos términos, cambios de precio, cortes o discontinuidad escapan al control de Altius.
• Altius no responde por interrupciones originadas en la conectividad del cliente, en sus equipos, en su proveedor de internet, en sus sistemas internos o en integraciones mantenidas por terceros.
• Si un proveedor discontinúa un servicio esencial, Altius podrá sustituirlo por otro de prestaciones equivalentes, informando al cliente.

15. Prospección comercial y comunicaciones electrónicas

Altius y los clientes que utilicen los módulos de prospección de la suite Atlas se obligan a que toda comunicación comercial por correo electrónico cumpla con el artículo 28 B de la Ley N° 19.496, esto es:

• Indicar con claridad la materia o asunto del mensaje.
• Identificar al remitente y señalar una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar el cese de los envíos.
• Interrumpir de inmediato los envíos cuando el destinatario lo solicite, manteniendo registro de esa solicitud.

El cliente que utiliza estos módulos es responsable del contenido de sus campañas, de la licitud de sus bases de contactos y de atender las solicitudes de exclusión de sus destinatarios. Altius podrá suspender el servicio ante indicios fundados de envíos masivos no solicitados o de infracción a la normativa aplicable.

16. Protección de datos personales y rol de cada parte

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

• Respecto de los datos de quienes visitan el Sitio, se contactan con Altius o contratan sus servicios, Altius actúa como responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos que el cliente carga o gestiona dentro de los productos Atlas (sus contactos, pacientes, usuarios o clientes finales), el cliente es el responsable y Altius actúa como encargado del tratamiento, limitándose a tratar esos datos conforme a sus instrucciones documentadas y a lo necesario para prestar el servicio.
• Cuando el tratamiento involucre datos sensibles —por ejemplo, datos de salud en contextos clínicos u odontológicos—, el cliente deberá contar con la base de licitud correspondiente y observar la normativa especial aplicable, incluida la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes. Altius no accede a esos datos salvo por requerimiento de soporte del propio cliente y dejando registro de ello.
• Las partes podrán suscribir un anexo de tratamiento de datos que detalle finalidades, categorías, plazos, medidas de seguridad, subencargados y devolución o supresión al término del servicio.

17. Seguridad de la información e incidentes

Altius aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo: cifrado de las comunicaciones, control de accesos por rol, firma de las integraciones, minimización de los datos tratados, respaldos y registro de actividad.

El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales, de la asignación y revocación de accesos de su personal y de notificar a Altius cualquier uso no autorizado del que tome conocimiento.

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales o la continuidad del servicio, Altius notificará al cliente sin dilaciones indebidas y colaborará en su contención y análisis, conforme a lo previsto en la Ley N° 21.719 y, cuando resulte aplicable, en la Ley N° 21.663 Marco de Ciberseguridad.

18. Confidencialidad y secreto empresarial

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información técnica, comercial, financiera y estratégica de la otra a la que acceda con ocasión de la relación, a usarla solo para los fines del contrato y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita.

Esta obligación se extiende a los trabajadores y colaboradores de cada parte, se mantiene vigente por 5 años contados desde el término de la relación y se entiende sin perjuicio de la protección que otorga a los secretos empresariales el Título VIII de la Ley N° 19.039. No se considera confidencial la información que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, la que esta ya poseía legítimamente o la que deba revelarse por mandato legal o judicial, informando previamente a la otra parte cuando ello sea posible.

19. Régimen y límite de responsabilidad

Altius responde de la culpa leve en el cumplimiento de sus obligaciones, conforme al artículo 1547 del Código Civil, y únicamente de los perjuicios directos y previstos al tiempo del contrato, según el artículo 1558 del mismo Código.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total y acumulada de Altius por todo concepto, cualquiera sea la naturaleza de la acción, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo por el servicio específico involucrado.

En particular, y dentro de los límites que permite la ley, Altius no responde por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de ingresos, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.
• Decisiones de negocio adoptadas por el cliente sobre la base de informes, tableros, puntajes o respuestas del agente Atlas.
• Pérdida o corrupción de datos originada en sistemas, respaldos o integraciones bajo control del cliente o de terceros.
• Fallas, cambios de política, cambios de precio o suspensiones de servicios de terceros, incluidos buscadores, redes sociales, plataformas de mensajería y proveedores de modelos de inteligencia artificial.
• Usos de los productos distintos de los contratados o contrarios a estos Términos.

20. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte responderá por el incumplimiento o retardo que provenga de caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 45 del Código Civil, entendiéndose comprendidos, entre otros, catástrofes naturales, cortes generalizados de energía o de conectividad, ataques informáticos de escala, actos de autoridad, conmoción social, huelgas ajenas a la parte afectada y la discontinuidad no anunciada de servicios críticos de terceros.

La parte afectada informará a la otra apenas le sea posible y ambas harán sus mejores esfuerzos para mitigar los efectos. Si la situación se extiende por más de 60 días corridos, cualquiera de las partes podrá poner término al contrato sin indemnización, pagándose lo efectivamente prestado hasta esa fecha.

21. Vigencia, suspensión, término y efectos

• Los contratos rigen por el plazo indicado en la orden de servicio y se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo aviso escrito de término con al menos 30 días corridos de anticipación al vencimiento.
• Cualquiera de las partes podrá poner término inmediato al contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado dentro de los 15 días corridos siguientes al requerimiento escrito, conforme al artículo 1489 del Código Civil y sin perjuicio de la indemnización que corresponda.
• Altius podrá suspender el servicio en caso de mora, de uso contrario a la cláusula 5, de riesgo de seguridad o de requerimiento de autoridad competente.
• Al término del servicio, el cliente dispondrá de 30 días corridos para solicitar la exportación de sus datos. Vencido ese plazo, Altius podrá eliminarlos de sus sistemas activos, conservando únicamente lo exigido por la ley.
• El término del contrato no afecta las obligaciones de pago devengadas, ni las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, limitación de responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción, que subsisten.

22. Cesión, subcontratación y relación entre las partes

• El cliente no podrá ceder el contrato ni sus derechos sin autorización escrita previa de Altius.
• Altius podrá subcontratar total o parcialmente la ejecución de sus servicios, manteniéndose plenamente responsable frente al cliente por el trabajo del subcontratista.
• Altius podrá ceder el contrato en caso de reorganización societaria, fusión, división o transferencia de la línea de negocio, informando al cliente.
• Las partes son contratantes independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, joint venture, agencia, representación ni relación laboral entre ellas ni con su personal.

23. Cumplimiento normativo e integridad

Ambas partes se obligan a cumplir la normativa aplicable en materia de prevención de delitos, en especial la Ley N° 20.393 sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas —en su texto modificado por la Ley N° 21.595 sobre delitos económicos— y la Ley N° 19.913 sobre lavado de activos.

Ninguna de las partes ofrecerá, prometerá ni entregará beneficios indebidos a funcionarios públicos o privados para obtener o mantener un negocio. La infracción de esta cláusula constituye incumplimiento grave y habilita el término inmediato del contrato.

24. Modificaciones de estos Términos

Altius podrá modificar estos Términos para ajustarlos a cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización.

• Los cambios relevantes para clientes con contrato vigente se comunicarán con al menos 30 días corridos de anticipación al correo registrado. Si el cliente no está de acuerdo, podrá poner término al servicio al final del período en curso sin cargo adicional por ese concepto.
• El uso del Sitio con posterioridad a la publicación de una nueva versión implica su aceptación para quien solo navega o solicita información.
• Tratándose de consumidores, Altius no aplicará modificaciones unilaterales al contrato vigente, en resguardo de lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley N° 19.496.

25. Notificaciones y comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas. Las dirigidas a Altius deberán enviarse a contacto@altiusignite.com. Se entenderán practicadas el día hábil siguiente al de su envío, salvo constancia de fallo en la entrega.

Las partes reconocen plena validez a las comunicaciones y aceptaciones electrónicas, conforme a la Ley N° 19.799, y se obligan a mantener actualizados sus datos de contacto.

26. Enlaces y sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios y servicios de terceros. Altius no controla ni responde por sus contenidos, políticas ni prácticas de privacidad. El acceso a ellos se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario y se rige por los términos de cada tercero.

Las marcas, logotipos y nombres de terceros que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines identificatorios o descriptivos, sin que ello implique asociación, patrocinio ni respaldo.

27. Nulidad parcial, no renuncia e integridad

• Si una cláusula fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia y la cláusula afectada se interpretará del modo que más se aproxime a la intención original de las partes dentro de lo permitido por la ley.
• La tolerancia o el no ejercicio de un derecho por una de las partes no constituye renuncia a ese derecho ni a exigir su cumplimiento en el futuro.
• Estos Términos, junto con la orden de servicio o contrato aplicable y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan toda negociación, oferta o comunicación anterior sobre la misma materia.
• Los títulos de las cláusulas son meramente referenciales y no afectan su interpretación, la que se hará conforme a los artículos 1560 y siguientes del Código Civil.

28. Ley aplicable, tribunales competentes y reclamos

Estos Términos y toda relación derivada de ellos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier dificultad o controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, salvo que la contraparte tenga la calidad de consumidor, caso en el cual será competente el Juzgado de Policía Local de su domicilio conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496, pudiendo además reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor.

Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán resolver sus diferencias de buena fe mediante una reunión entre representantes con facultades suficientes, dentro de los 15 días corridos siguientes al requerimiento escrito enviado a contacto@altiusignite.com.